Povrat i reklamacije

Prigovori i reklamacije

Prigovori i reklamacije vezano za neispravnost ili nedostatke proizvoda upućuju se pisanim putem:

1. Na e-mail adresu info@el-te.com, uz priložene fotografije proizvoda ako se radi o vidljivom nedostatku.

2. Poštom na adresu: ELEKTROTEHNIKA d.o.o., Ulica Nikole Tesle 16, 48260 Križevci.
   Elektrotehnika d.o.o. će odgovoriti na zaprimljeni prigovor u najkraćem roku, a najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka prigovora.

Pravo na jednostrani raskid ugovora

U skladu s odredbama Zakona o zaštiti potrošača, kupac ima pravo raskinuti ugovor o kupnji u roku od 14 dana, računajući od dana preuzimanja proizvoda.
Ugovor se raskida pisanom obaviješću na način da se ispuni Obrazac za jednostrani raskid ugovora. Kupac obrazac može dostaviti osobno u poslovnicu,
putem e-maila na info@el-te.com ili poštom na adresu: Ulica Nikole Tesle 16, 48260 Križevci.
Obrazac za jednostrani raskid možete preuzeti ovdje: Preuzmi Obrazac za jednostrani raskid ugovora
Ako kupac šalje obrazac elektroničkim putem, Elektrotehnika d.o.o. će ga u najkraćem mogućem roku obavijestiti o primitku obrasca.
Kupac je dužan vratiti robu bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana obavijesti o raskidu ugovora. Povrat robe kupac vrši o vlastitom trošku na adresu: Ulica Nikole Tesle 16, 48260 Križevci.

Prilikom povrata robe provjerava se:
- da je vraćena upravo isporučena roba
- da je proizvod u ispravnom stanju u pogledu količine
- da je proizvod bez vidljivih oštećenja
- da je proizvod u originalnoj, neoštećenoj ambalaži

Ako se utvrdi da vraćena roba nije u cijelosti uredna, zadržavamo pravo umanjiti iznos povrata srazmjerno utvrđenom umanjenju vrijednosti robe,
sukladno Zakonu o zaštiti potrošača. Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora u sljedećim slučajevima:
- Ako je predmet roba izrađena po specifikaciji potrošača ili jasno prilagođena potrošaču
- Ako je predmet zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave
- Ako je roba zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima

Kod povrata, proizvod mora biti vraćen u originalnoj ambalaži, kompletan sa svim pripadajućim dijelovima i dokumentacijom. Sve oznake koje ukazuju da proizvod nije korišten ili oštećen
moraju ostati neoštećene. Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog potrebnog za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
Elektrotehnika d.o.o. se obvezuje u roku od 14 dana od zaprimanja obavijesti o jednostranom raskidu ugovora, a nakon što zaprimi i pregleda vraćenu robu ili po primitku dokaza da je roba poslana, izvršiti povrat uplaćenih sredstava na bankovni račun kupca.

Preuzimanje i pregled robe

Prilikom preuzimanja robe, kupac ili osoba ovlaštena od strane kupca dužna je robu pregledati i svojim potpisom potvrditi da je preuzeo robu u ispravnom stanju i količini naznačenoj na dokumentu. Posebno je potrebno detaljno pregledati ogledala, kupaonski namještaj, tuš kabine i sanitarije. Naknadne reklamacije na lomove ili oštećenja nastala transportom ne uvažavaju se.
Kod kupovine keramičkih pločica kupac treba pri preuzimanju provjeriti da su sve kutije u istom tonu i kalibru. Oscilacije u nijansama boje koje proizlaze iz proizvodnog procesa ne podliježu reklamaciji. Pločice se ugrađuju isključivo prema pravilima struke i uputama proizvođača. Kupac je dužan provjeriti robu prije ugradnje jer reklamacije prihvaćamo samo za tvorničke greške ili anomalije koje se nisu mogle utvrditi prilikom preuzimanja.
Elektrotehnika d.o.o. ne vrši zamjenu ispravno isporučene robe niti robe koja još nije isporučena. Trgovac nije odgovoran za kupovinu neodgovarajuće količine ili dimenzije robe jer ne daje službene izračune niti mjeri kupčev prostor. Savjeti djelatnika su informativni. Kupac je odgovoran za sve podatke o količini i dimenziji proizvoda.

Alternativno rješavanje sporova

Kupac može koristiti platformu Europske komisije za online rješavanje sporova: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Obrada osobnih podataka (GDPR)

Osobni podaci prikupljeni tijekom postupka povrata i reklamacije koriste se isključivo za ispunjenje zakonskih obveza i čuvaju se u rokovima propisanim zakonom. Za sva pitanja vezana uz zaštitu podataka možete nam se obratiti na info@el-te.com.